Perbaikan Pelayanan Kunci Menumbuhkan Kepercayaan Publik ASN
ARTIKEL – Pelayanan publik yang baik sangat penting untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap Aparatur Sipil Negara (ASN). Jika masyarakat merasa dilayani dengan sepenuh hati, mereka akan merasa yakin bahwa negara bekerja untuk mereka.
Beberapa yang menjadi identifikasi masalah diantaranya:
Kurangnya Kompetensi Pelayanan Pada Sebagian ASN, Budaya Kerja yang belum sepenuhnya berorientasi pada kepuasan publik, Kurangnya Transparansi dan Akuntabilitas dalam pelayanan publik, ASN cenderung defensif terhadap kritik atau saran dari Masyarakat.
Kita dapat menemukan akar permasalahan yang ada yaitu:
Kurangnya Kompetensi Pelayanan Pada Sebagian ASN disebabkan Kurangnya pelatihan dan pengembangan kompentensi yang belum merata bagi ASN serta Rekrutmen dan Penempatan Tidak Sesuai Kompetensi.
Budaya Kerja yang belum sepenuhnya berorientasi pada kepuasan publik ini disebabkan karena Kepemimpinan Tidak Menjadi Teladan Budaya Pelayanan dan Budaya Kerja Lama yang Masih Bertahan (Mentalitas Birokratis)
Kurangnya Transparansi dan Akuntabilitas dalam pelayanan publik biasanya dikarenakan oleh Masyarakat kesulitan mengakses informasi terkait prosedur, biaya, dan waktu layanan dan Instansi tidak membiasakan diri melaporkan hasil pelayanan kepada publik secara berkala.
ASN cenderung defensif terhadap kritik atau saran dari Masyarakat ini penyebabnya Perbaikan pelayanan sering dilakukan tetapi tanpa mendengarkan keluhan atau kebutuhan dari masyarakat secara langsung serta ASN lebih fokus memenuhi target administratif daripada menciptakan dampak langsung bagi Masyarakat
Solusi Penyelesaian Masalah yang dapat dilaksanakan diantaranya
- Pemetaan kompetensi ASN berdasarkan tugas dan fungsi masing-masing, Melakukan Pelatihan dan Pengembangan SDM Secara Merata dan Berkelanjutan., Pastikan ASN baru dan mutasi ditempatkan sesuai latar belakang pendidikan dan kompetensi.
- Pimpinan harus menjadi teladan dalam perubahan yang menguatkan budaya kerja berorientasi pelayanan, Monitoring, Evaluasi, dan Perbaikan Berkelanjutan serta Secara rutin dan berkala mengukur kinerja pelayanan berdasarkan indikator kepuasan publik., Dorong ASN untuk menciptakan inovasi pelayanan yang lebih sederhana, cepat, dan efisien (misalnya, melalui kompetisi inovasi pelayanan publik).
- Pemerintah atau lembaga penyedia layanan dapat mengembangkan platform digital terpadu yang mudah diakses dan digunakan, Membuat Aplikasi untuk pengguna dapat mengakses informasi, Menggunakan media sosial sebagai sarana untuk menyebarkan informasi.
- Buat saluran resmi (online & offline) untuk masyarakat menyampaikan kritik dan saran secara terbuka dan tanpa takut, Lakukan diskusi atau dialog terbuka antara ASN dan masyarakat untuk membahas pelayanan secara langsung, Ajak tokoh masyarakat, LSM, atau pengguna layanan dalam survei atau uji coba perbaikan sistem.
Oleh: Doni Supriady Ramarsubaharja, Indah Puspitasari, Kristina, Sepni Wina Fitrianty, YerySurdani
